10.3 持续改进

【标准原文】

组织应持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

组织应考虑分析和评价的结果以及管理评审的输出，以确定是否存在需求或机遇，这些需求或机遇作为持续改进的一部分加以应对。

组织应制定、实施质量管理体系年度改进计划，并对完成情况进行评价。

【理解要点】

（1）本条款是对持续改进的要求，目的是通过持续改进，不断提高质量管理体系的绩效。

（2）在持续改进的策划与实施中，组织应考虑分析和评价结果以及管理评审的输出。

（3）组织可考虑许多方法和工具来开展持续改进活动，包括但不限于六西格玛、精益或改善等。

（4）作为持续改进活动的结果，组织应看到产品、服务、过程的改进和质量管理体系绩效与有效性的改进。

（5）组织应编制、实施质量管理体系年度改进计划，并对完成情况进行考核，目的是为了实现质量管理体系有效性的持续改进。

【实施要点】

（1）组织应建立持续改进的机制，明确持续改进的基本活动、要求、职责、步骤和方法，并关注改进效果。

（2）组织可通过采取包括日常的持续改进（如开展QC小组活动、提合理化建议等）或者重大的突破性改革（如重大的技改项目、引进高级专业人才或先进设备等）实施改进。

（3）组织在改进的过程中，应关注如何识别和使用适宜的改进方法和工具。

（4）组织应编制、实施质量管理体系年度改进计划，对质量改进工作进行规划，并对完成情况进行评价。

【主要审核证据】

（1）对分析和评价结果以及管理评审输出，识别、确定和实施改进的证据。

（2）质量管理体系年度改进计划及完成情况评价的证据。

深圳纳德凯谱企业管理咨询 编写