【标准原文】

9.1.3 分析与评价

组织应分析与评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。

应利用分析结果评价：

a）产品和服务的符合性；

b）顾客满意程度；

c）质量管理体系的绩效和有效性；

d）策划是否得到有效实施；

e）应对风险和机遇所采取措施的有效性；

f）外部供方的绩效；

g）质量管理体系改进的需求；

h）质量经济性。

分析和评价结果应用于体系、过程、产品和服务的改进。

注：数据分析方法可包括统计技术。

【理解要点】

（1）本条款强调组织通过监视和测量获取数据后，应进行分析和评价，目的是寻求改进机会。

（2）组织用于分析和评价的数据和信息通常涉及质量管理体系的各个相关过程，包括监视、测量及其他有关来源，并为组织开展管理评审、持续改进等活动提供依据。

（3）组织应利用分析结果对以下8个方面进行评价。

① 产品和服务的符合性。

② 顾客满意程度。

③ 质量管理体系的绩效和有效性。

④ 策划是否得到有效实施。

⑤ 应对风险和机遇所采取措施的有效性。

⑥ 外部供方的绩效。

⑦ 质量管理体系改进的需求。

⑧ 质量经济性改进。

（4）本条款强调的不仅仅是对过程的监视、测量和分析，还强调把分析的结果用于评价本条款a）-h）的8个方面；分析数据不是目的，重要的是要使用分析的结果。

（5）如何应用数据分析方法是策划的一项内容，其中统计技术是一种重要的数据分析方法，统计技术是收集、整理、分析、研究和处置数据，并作出估计和推断的方法。

【实施要点】

（1）组织应利用监视和测量获得的适当的数据和信息的分析结果，对本条款要求的8个方面作出评价，并寻求改进机会。

（2）组织应考虑如何运用包括统计技术在内的适用方法进行数据分析。

（3）应关注组织利用分析结果是否对本条款所列a）-h）的内容进行了评价，评价的结论是什么，组织使用的数据分析方法有哪些，使用的统计技术是否适宜等。

（4）应将分析和评价结果，用于体系、过程、产品和服务的改进。

深圳纳德凯谱企业管理咨询 编写