8.6 产品和服务的放行

【标准原文】

组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满足。

除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。

组织应保留有关产品和服务放行的成文信息。成文信息应包括：

a）符合接收准则的证据；

b）可追溯到授权放行人员的信息。

组织应交付的产品和服务进行检验、试验，确认其符合接收准则后，方可提交顾客验收。

交付时组织应提供按规定签署的产品和服务合格证明、检验和试验结果文件；必要时，还应提供有关Z终产品技术状态更改的执行情况。

交付的产品和服务应经顾客验收合格。组织应按规定要求提供有效技术文件、配套备附件、测量设备和其他保障资源。

当产品和服务未完成所有要求的验证活动需要例外（紧急）放行时，应按规定履行审批手续，征得顾客同意，进行标识并保留记录，确保能追回、更换产品和服务。

【理解要点】

（1）本条款旨在规定产品和服务放行的条件，同时规定了交付的控制要求（延续了GJB 9001B 7.5.7的主要内容）。应根据所策划的安排（8.1），在产品实现过程的适当阶段进行，包括生产和服务提供不同阶段的过程检验、进货产品的检验、产品交付时的检验以及相关的试验等。这就要求在适当阶段上按照产品和服务的接收准则，控制上述相关符合要求的检验和验证活动，验证的对象是产品和服务，目的是确保产品和服务是满足要求的。

（2）规定了在策划的安排已圆满完成之前放行的两个条件：一是经授权有权放行的，二是适用时得到顾客批准。应规定经授权的有权放行的人员，确定放行的权限，哪些人具备产品和服务的过程放行权，哪些人具备Z终产品服务的放行权，哪些人具备试验检验的放行权。应将满足产品和服务放行的证据留下成文信息，包括符合接受准则的证据和授权放行人员的可追溯信息，这些人员应对其作出的监视和测量结果的真实性承担责任，同时应确保例外（紧急）放行的服务能追回、更换。

（3）提交顾客验收的产品和服务应是有权放行的人员依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行了相关检验和试验活动并符合接收准则后才可以放行。装备交付时的检验、试验，确认产品和服务符合接收准则后，方可提交顾客验收。应提供有关产品和服务的质量状况文件，包括按规定签署的产品和服务合格证明和有关检验和试验结果等成文信息。对于产品和服务在Z终验证和试验中发现的质量问题、解决方法及影响程度等，也应提供相关文件。

【实施要点】

（1）根据产品的特性所赋予的监视和测量的要求，依据策划的安排在产品实现的适当阶段进行产品和服务所要求的检验、试验、确认等相关的活动，验证产品和服务是否满足接收准则，以确定可否放行。这种安排应与产品实现的策划结果一致。

（2）应按照规定的要求对产品和服务实施监视和测量：

①测试和测量的人员、设备、环境条件、验收文件等资源满足要求的情况。

②按规定进行全部项目的检验和试验活动，全部满足接收准则后，方可放行产品和交付服务，否则，不能称产品和服务的要求得到满足。

a）遇特殊情况，如任务急需等必须例外放行时，须得到有关授权人员的批准，适用时应得到顾客的批准，产品和服务才可放行。

b）应对例外放行的产品和服务做好标识和记录，以便在有问题时或适当的阶段适时追回和更换产品。

（3）按规定填写监视和测量产品和服务的检验、试验后的记录，确定是否符合接收准则。需顾客进行检验和验收的产品和服务，经有权放行的人员检验和试验满足产品和服务的接收准则后，再提交顾客进行验收。

（4）交付时提供按规定签署的产品和服务合格证明、检验和试验结果文件；必要时，还应提供有关Z终产品技术状态更改的执行情况。

（5）交付的产品和服务应经顾客验收合格。按规定要求提供有效技术文件、配套备附件、测量设备、以及其他必须的保障资源。顾客有要求或组织有承诺时，组织应按规定完成产品使用和维护技术培训，使顾客能在接收产品时掌握使用和维护方法。

（6）例外（紧急）放行须按规定履行审批手续，征得顾客同意，并进行标识，保留记录。

【主要审核证据】

（1）产品和服务放行的证据。

（2）有权放行人员的证据。

（3）例外（紧急）放行时，征得顾客同意的相关证据。

（4）向顾客交验时，按规定提供相关的符合要求的证据，还包括随机装箱文件和物品清单。

（5）顾客验收产品的证明文件，包括按规定签署合格证、检验、实验结果文件等。

深圳纳德凯谱企业管理咨询 编写