第一节 IATF 16949过程方法／495
一、什么是过程
1．过程的定义（见ISO9000:20153.4.1定义）
利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动就称为过程。
注1：过程的"预期结果"称为输出，输出是产品或服务，需随相关语境而定。
注2：一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。
注3：两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。
注4：组织通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行，以增加价值。
需要强调的是，在 ISO 质量管理体系标准中用" process "表示过程，而不叫流程。流程只是过程中的作业顺序和步骤，也称为过程流程，是构成过程的主要活动。但是，很多企业特别是港台企业，习惯上的说法把"流程"当作是"过程"的含义。
2．过程的要素及其相互作用
我们先看看一个单一过程包括哪些要素，及其各要素的相互作用，如下图所示。
每一过程包括输入源、输入、过程活动、输出、输出接收方，即 SIPOC 。
输入来自前序过程，可以是内部或外部供方、顾客或其他有关相关方的过程；如生产过程的输入来自订单评审过程的输出，订单评审过程的输入来自顾客采购过程的输出。
输入的内容可以是物质（如材料、零件）、能量（如电能、热能）、信息（如需求、规范或要求）等。
输出的内容可以是物质（如零部件、产品）、服务、能量（如光能、机械能）、信息（如文件、决策、报告）等。
输出的接收方是后续过程，可以是内部或外部顾客或其他有关相关方的过程；如生产过程输出的接收方是产品交付过程，产品交付过程的接收方是顾客的进料过程。
每一过程都包括相互关联或相互作用的一组活动，过程有起点（开始）和终点（结束）。每一过程均有特定的监视和测量检查点以用于控制，这些检查点根据相关的风险有所不同。也就是说，每个过程都要确保输入和输出是完整和正确的，并对过程活动进行有效的控制。
过程的输出是“预期的结果”，对过程的衡量是其对有效性和效率，如下图所示。
为了便于理解，下面用一个例子来进一步说明：
过程的几个特征：
(1）输入和期望的输出可能是有形的（如产品、材料或零件）或无形的（如能量或信息）。(2）输出应满足输入所规定的要求。
(3）每个过程都有受影响的或规定过程的输出的顾客或相关方（顾客和相关方可以是组织内部或外部的）。
(4）应有一个系统来收集过程数据，这些数据可进行分析以提供过程绩效和纠正措施或改进需求的信息。
(5）所有的过程应与组织的目标一致，并用来增加价值，与组织的范围和复杂性相匹配。
(6）过程的有效性和效率可通过内部或外部评审来进行评估。
因此，过程可以理解为是向过程的顾客（内部顾客或外部顾客）提供产品或服务的增值活动链。
3．过程之间的关联
过程很少以孤立的形式出现，通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。同样，一个过程的输入通常是其他过程的输出。如下图所示。
过程之间是通过输入与输出发生关联的，一个过程的输入可能来自几个过程的输出，而一个过程的输出又可能为几个过程提供输入。如下图所示。
SIPOC 过程模型：
S （过程供方／前序过程）一 I （输入）- P （本过程）- O （输出）- C （过程顾客／后续过程）
【IATF16949与汽车企业的枢纽】
1.IATF16949是汽车企业走向海外市场的国际通行证，九大汽车公司无一例外的把是否通过IATF 16949认证作为其选择供应商的标准之一。
2.同时，IATF16949也是汽车企业的国内市场准入证。通过IATF 16949认证成为汽车行业的合格供应商已是大势所趋。例如比亚D等知名的国内的汽车验厂也都以IATF16949标准来选择其供应商。
3.除了汽车整车OEM们的推动之外，很多地方和市、区政府从提供企业管理水平，改进生产质量的角度出发，纷纷要求汽车相关企业导入IATF16949规范。对于国内汽车企业和供应商来说，越早通过IATF16949认证，在市场竞争中，就越占优势。
4.找准认证机构是这个枢纽闭环的关键。纵横世纪航空质量培训中心是珠三角专业从事 IATF16949咨询、辅导、认证、审核，由管理学博士等组成团队,致力于为企业管理提供以利润用结果为导向的认证咨询与管理培训服务。如有所需，请联系我们。
【IATF16949实施的意义】
1、有利于企业成为汽车顾客的供方，特别是为主机厂配套；
2、提高企业的工作效率；
3、有利于企业全员以顾客为关注焦点，满足顾客要求质量意识的形成；
4、能不断提高顾客对企业提供的产品和服务的满意程度；
5、预防产品缺陷，减少不合格品；
6、减少了质量管理体系的重复检查和验证；
7、有助于企业建立自我检查、发现问题，寻求改进，自我完善的管理机制；
8、确保在供应链中的供方/分供方服务的质量体系的全球一致性；
9、减少变化和浪费，并全面提高生产效率；
10、为全世界的质量体系需求提供一个通用平台。
深圳纳德凯谱企业管理咨询 编写